Ένας παίκτης προσπαθεί να κάνει κατάθεση 100€ με κάρτα, αλλά η συναλλαγή αποτυγχάνει και δεν ξέρει ποιος σταμάτησε τα χρήματα. Η απάντηση βρίσκεται σε τρία σημεία που ελέγχονται με τη σειρά: το ταμείο, η σελίδα του παρόχου και η τράπεζα. Ξεκινήστε από τον λογαριασμό σας στο Elabet, στη διεύθυνση https://www.ela-bett.gr/, και ανοίξτε το ταμείο πριν κάνετε νέα προσπάθεια.
Ελέγξτε πρώτα την κατάσταση της κατάθεσης στο Elabet
Την πρώτη διαλογή κάνετε μέσα στο ταμείο, επειδή εκεί καταγράφεται αν η κατάθεση ολοκληρώθηκε, βρίσκεται σε εκκρεμότητα ή απορρίφθηκε. Όταν η συναλλαγή εμφανίζεται ως απορριφθείσα πριν φύγει προς τον πάροχο, η αιτία βρίσκεται συνήθως στο καζίνο ή στους περιορισμούς του λογαριασμού σας. Τα ελάχιστα ποσά, οι επιτρεπόμενες μέθοδοι και τυχόν όρια ελέγχονται στους όρους και προϋποθέσεις και στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας. Το συχνό λάθος είναι να κοιτάζετε μόνο το κόκκινο μήνυμα και όχι το ιστορικό, που δείχνει την πραγματική κατάσταση.
- Ανοίξτε το ταμείο του λογαριασμού σας και μεταβείτε στο ιστορικό συναλλαγών.
- Βρείτε την κατάθεση με την ίδια ημερομηνία, ώρα και ποσό, για παράδειγμα 100€.
- Διαβάστε την κατάσταση: ολοκληρωμένη, σε εκκρεμότητα ή απορρίφθηκε.
- Αν εμφανίζεται κωδικός ή μήνυμα αιτίας, διαβάστε τον ακριβώς όπως εμφανίζεται.
- Αν δεν υπάρχει καμία εγγραφή, δείτε αν η πληρωμή ξεκίνησε καθόλου από τη σελίδα του ταμείου.
Το ιστορικό δείχνει μια συγκεκριμένη κατάσταση με ώρα και ποσό, και όχι απλώς μια γενική ένδειξη αποτυχίας.
Διαβάστε το μήνυμα του παρόχου πληρωμών
Η κατάθεση με κάρτα συχνά περνά από εξωτερική σελίδα επιβεβαίωσης, και εκεί ο πάροχος πληρωμών δίνει τη δική του αιτία. Ένα μήνυμα όπως απόρριψη από τον εκδότη δείχνει ότι το αίτημα έφτασε σωστά, ενώ η άρνηση προέρχεται από την πλευρά της κάρτας. Σε αντίθεση, η ένδειξη άκυρου ποσού ή μη υποστηριζόμενου νομίσματος δείχνει ρύθμιση που ανήκει στον λογαριασμό ή στο ταμείο. Ελέγξτε και το email ή το SMS που έχει φτάσει, γιατί εκεί η αιτία γράφεται με τον ακριβή κωδικό της συναλλαγής.
- Κρατήστε τη σελίδα του παρόχου ανοιχτή μέχρι να διαβάσετε τον κωδικό σφάλματος.
- Συγκρίνετε το ποσό και το νόμισμα της ειδοποίησης με αυτά της κατάθεσης στο ταμείο.
- Αν βλέπετε απόρριψη από τον εκδότη, προχωρήστε στον έλεγχο της κάρτας.
- Αν βλέπετε σφάλμα ρύθμισης, διορθώστε τα στοιχεία στο ταμείο πριν ξαναδοκιμάσετε.
- Μην στείλετε νέα κατάθεση πριν δείτε αν η πρώτη έχει χρεωθεί.
Μια έγκυρη ειδοποίηση έχει ημερομηνία, κωδικό και το ακριβές ποσό, κάτι που δεν μπορεί να συμπέσει με τυχαία ένδειξη της σελίδας.
Ελέγξτε την τράπεζα και την κάρτα σας
Την τελική εικόνα της χρέωσης έχει η τράπεζα, επειδή βλέπει ποιες συναλλαγές έφτασαν στο δίκτυο της κάρτας και ποιες μπλόκαρε. Γι’ αυτό η εφαρμογή της τράπεζας μπορεί να δείξει προσωρινή δέσμευση που λήγει μετά από λίγες ημέρες, ακόμη και όταν η κατάθεση δεν πέτυχε. Τα όρια για online αγορές, η ενεργοποίηση του ασφαλούς κωδικού και η γεωγραφική προστασία της κάρτας είναι οι συνηθέστερες αιτίες μπλοκαρίσματος. Τα στοιχεία της κάρτας επιβεβαιώνονται καλύτερα στην εφαρμογή ή στην τηλεφωνική γραμμή της τράπεζας, και όχι μόνο από την οθόνη του ταμείου.
- Ανοίξτε την εφαρμογή της τράπεζας και δείτε την κίνηση της κάρτας για την ημέρα της προσπάθειας.
- Αναζητήστε μια απορριφθείσα ή ανεκκαθάριστη συναλλαγή με το ίδιο ποσό, για παράδειγμα 150€.
- Ελέγξτε αν η επιβεβαίωση ασφαλείας έγινε στην εφαρμογή ή στο SMS.
- Δείτε αν υπάρχουν ενεργά όρια για online συναλλαγές ή μπλοκάρισμα για το εξωτερικό.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζα αν λείπει η εγγραφή ή αν βλέπετε χρέωση χωρίς αντίστοιχη κατάθεση στο ταμείο.
Στην εφαρμογή της τράπεζας φαίνεται μια ανεκκαθάριστη ή απορριφθείσα κίνηση με ακριβώς το ίδιο ποσό.
Σε ποιον ταιριάζει αυτός ο έλεγχος
Η σειρά ελέγχου ταιριάζει σε όποιον έχει πρόσβαση στο ταμείο του λογαριασμού του, στο μήνυμα του παρόχου και στην εφαρμογή της τράπεζας. Ταιριάζει ιδιαίτερα σε όσους θέλουν να διαχωρίσουν την αιτία πριν ξαναδοκιμάσουν ποσό ή μέθοδο. Δεν ταιριάζει σε όποιον περιμένει ότι ένα μήνυμα στην οθόνη θα δώσει μόνο του την απάντηση, ούτε σε όποιον δεν έχει πρόσβαση στην τράπεζα και χρειάζεται άμεση επιστροφή χρημάτων. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο πιο γρήγορος δρόμος είναι να περάσετε στην τράπεζα και να ζητήσετε την ακριβή εξήγηση της χρέωσης.